Votre parcours patient,
levier de performance, de rentabilité et de pilotage.
Moroccan Intelligence comprend les demandes de vos patients sur WhatsApp, en français et en darija, à l’écrit et en vocal. Il les suit jusqu’à leur aboutissement, prépare la prochaine action de votre équipe et explique à la direction la performance et la valeur créée. Strictement non médical, en complément de votre logiciel.
Pour les cliniques privées, les centres spécialisés et les groupes de santé au Maroc.
Certaines fonctions présentées sont activées progressivement, selon la configuration de l’établissement, les possibilités de son logiciel et les validations de conformité.
Le patient, ou son proche autorisé, s’exprime naturellement. Sa demande devient un parcours administratif suivi jusqu’à une issue identifiable.
L’accueil travaille par exception et par clics : un résumé, la prochaine action recommandée, une réponse prête à valider.
Un analyste opérationnel : il mesure, explique les évolutions et chiffre la valeur à partir de vos propres hypothèses.
Le parcours patient se perd entre les étapes.
Une demande sans réponse, un créneau annulé resté vide, un contrôle prévu que personne ne relance : ces pertes existent dans la plupart des établissements. Elles ne sont simplement ni tracées ni mesurées.
Hors horaires
Une demande arrive le soir ou le week-end. Elle attend le lendemain, ou elle ne revient pas.
Au standard
Un appel manqué n’est pas repris. Le patient rappelle, écrit, ou s’adresse ailleurs.
Reports et annulations
Le créneau se libère et reste vide, alors que d’autres patients attendaient une place.
Après la consultation
Un examen, un acte ou un contrôle est prévu. Sans relance, le patient disparaît entre deux étapes.
Dossiers incomplets
Une pièce manque pour l’admission ou la prise en charge : le dossier s’arrête, le patient ne sait pas pourquoi.
La direction
Elle connaît l’activité réalisée. Elle voit rarement ce qui est entré, ce qui a abouti et ce qui s’est perdu.
Un système, trois usages.
Moroccan Intelligence se place entre le patient, vos équipes et vos logiciels. Le patient échange sur WhatsApp. Votre équipe travaille avec le Copilote Équipe. Votre direction pilote avec le Copilote Direction.
Sur WhatsApp, à toute heure, en français, en darija ou en mélangeant les deux, à l’écrit comme en vocal. Toute réponse provient des règles, des informations et des outils autorisés par l’établissement.
- Compréhension du contexte sur plusieurs échanges
- Informations pratiques validées : horaires, accès, documents, procédures
- Agent de rendez-vous : « plutôt jeudi après-midi », « avec le même médecin »
- Confirmation avant rendez-vous, annulation, reprogrammation
- Créneaux libérés proposés à la liste d’attente
- Admission, prise en charge, facturation, remboursement
- Pièces envoyées en photo : dossier complet, ou la pièce qui manque
- Suites de consultation, suivis et patients perdus de vue
- Échanges avec le proche autorisé, selon vos règles
- Reprise humaine dès qu’une demande sort du cadre
L’intelligence artificielle lit, comprend et prépare ; l’accueil choisit, valide ou corrige. L’objectif : moins de lecture, moins de saisie, moins de clics. Ce qui se déroule normalement n’encombre pas la file.
- File de travail par exception : ce qui exige une décision humaine
- Résumé : ce que veut le patient, ce qui est fait, ce qui manque
- Prochaine action recommandée, réponse préparée
- Validation en un clic : « C’est enregistré », « C’est programmé »
- Après le rendez-vous : « Venu », « Suite prévue », « Non honoré »
- Dossier documentaire : pièces reçues, pièce manquante
L’équipe garde le contrôle ; le système prépare et exécute uniquement les opérations que vous autorisez.
Plus qu’un tableau de bord : un analyste opérationnel que la direction interroge en langage courant. Il explique les évolutions à partir des données réellement observées et signale ce qu’il ne peut pas établir.
- Volumes, délais, rendez-vous, reprises humaines, téléphone
- « Pourquoi les demandes en attente ont-elles augmenté ? »
- Fait, corrélation, hypothèse, recommandation : toujours distingués
- Leviers de continuité : créneaux réattribués, étapes programmées, réactivations
- Intelligence économique : valeur associée par levier, coût, retour
- « Quel levier crée le plus de valeur ce mois-ci ? »
Pas de donnée observable, pas d’indicateur revendiqué. Pas d’hypothèse validée par vous, pas de montant affiché.
La demande est l’unité de suivi, pas le message.
Un dossier administratif unique, au lieu d’un message perdu dans le fil d’une conversation. Les demandes successives d’un même patient sont reliées lorsque son identité est établie de façon fiable et autorisée.
| Ce que le registre retient | Pour quoi faire |
|---|---|
| Canal et contact | WhatsApp, saisie par l’équipe ; appels si votre standard les expose |
| Service et praticien | Orienter vers la bonne personne |
| Parcours | Rendez-vous, admission, prise en charge, facturation, remboursement, suite de consultation |
| Statut et responsable | Nouveau, en cours, en attente, traité |
| Prochaine action et échéance | Vérifier, proposer, rappeler, demander une pièce |
| Référence de votre logiciel | La preuve que l’action est bien enregistrée chez vous |
| Résultat et délais | Ce qui a abouti, en combien de temps |
Là où votre parcours patient crée ou perd de la valeur.
Chaque levier est activé par l’établissement, sur des règles qu’il valide, et mesuré sur des faits. Nous ne promettons aucun taux avant d’avoir mesuré les vôtres.
| Levier | Ce que fait Moroccan Intelligence |
|---|---|
| Rendez-vous confirmés | Un message avant le rendez-vous permet au patient de confirmer, de demander un report ou de signaler une annulation. Les relances suivent votre cadence. Un rendez-vous non honoré, une fois renseigné, déclenche une reprise de contact ou une tâche pour l’équipe. |
| Créneaux récupérés | Dès qu’une annulation est enregistrée dans votre agenda, le créneau passe « à récupérer ». Les patients de la liste d’attente qui correspondent à vos critères sont sollicités par vagues. Vous gardez la décision d’attribution. |
| Consultation → étape suivante | Un examen, une imagerie, un acte, une séance ou un contrôle a été décidé : le système le suit administrativement et relance le patient si rien n’est programmé à l’échéance. |
| Suivis à 3, 6 ou 12 mois | À la fin du rendez-vous, l’accueil indique « Suite prévue » et son échéance en deux clics, ou votre logiciel la transmet. Le patient est relancé à l’échéance, dans la limite des relances que vous fixez, jusqu’à « C’est programmé ». |
| Continuité entre services | Le passage d’un service à l’autre est accompagné lorsque l’orientation a déjà été décidée et enregistrée. |
| Patients dormants | Les patients sans venue depuis la période que vous fixez sont recontactés, à partir de la date réelle de leur dernière venue, dans le respect des oppositions et de vos limites de sollicitation. Fonction soumise à une autorisation spécifique de la CNDP ; non activée par défaut. |
| Dossiers complets | Le patient envoie ses pièces sur WhatsApp. Le système les compare à la liste attendue et lui indique uniquement ce qui manque. L’équipe reçoit un dossier complet ou incomplet, avec accès aux pièces. |
Moroccan Intelligence ne décide jamais qu’un examen, un acte ou une consultation est nécessaire : il organise une étape déjà décidée par un professionnel ou par l’établissement. Tout levier automatique repose sur quatre éléments définis avant sa mise en service : une source de vérité, un événement déclencheur, une action autorisée et un résultat observable. S’il en manque un, le système demande une validation humaine au lieu de supposer.
L’IA comprend et prépare. Vos règles décident.
L’intelligence artificielle est placée là où elle supprime du travail à l’équipe, améliore le parcours du patient ou aide la direction à mieux décider. Nulle part ailleurs.
Le patient, comme il s’exprime
Français, darija, mélange des deux, messages vocaux. Le système retient ce qui a été dit plus tôt dans la conversation. S’il n’est pas sûr d’avoir compris, il n’interprète pas : il transmet à l’équipe.
La prochaine meilleure action
Pour chaque demande : ce que veut le patient, ce qui a déjà été fait, ce qui bloque, l’action recommandée et la réponse prête. L’accueil valide en un clic, ou corrige.
Les pièces du dossier
Carte d’identité, carte de mutuelle, attestation, prise en charge, ordonnance : le système reconnaît la pièce, vérifie sa lisibilité et suit la complétude du dossier, sans aucune interprétation médicale.
Un analyste pour la direction
Il compare volumes, délais, services et horaires, explique ce qu’il observe, puis formule une hypothèse et une recommandation, sans jamais présenter l’hypothèse comme un fait.
L’intelligence de votre établissement
Services, praticiens, horaires, Ramadan, règles de rendez-vous, procédures, documents requis, messages validés : une base propre à chaque clinique, versionnée. La version utilisée pour chaque réponse est traçable.
La mémoire du parcours
Demande initiale, report, appel manqué, pièce reçue, prochaine étape : le parcours administratif est résumé en une phrase, sans jamais constituer un dossier médical parallèle.
Le modèle d’IA est un composant remplaçable : vos règles, vos données et les preuves d’exécution restent sous votre contrôle et celui de Moroccan Intelligence. Aucune règle permanente n’est ajoutée à partir d’une conversation sans validation par un utilisateur habilité.
Strictement non médical. Par conception.
La frontière n’est pas une consigne donnée au modèle : elle est appliquée par le code, avant et après chaque réponse, sur toutes les interfaces et pour toutes les IA du système.
Toute demande médicale, sensible ou ambiguë entraîne une reprise humaine. Hors horaires, un message de sécurité fixe, non médical et validé par l’établissement rappelle que le canal automatisé ne permet ni évaluation médicale ni prise en charge d’urgence, et indique les coordonnées générales définies par l’établissement.
Avec votre logiciel, pas à sa place.
Votre logiciel de gestion reste maître des créneaux, des rendez-vous, des identifiants et des statuts. Moroccan Intelligence le complète, sans jamais confirmer au patient une action que votre logiciel n’a pas enregistrée.
Votre équipe garde la main
Le système comprend la demande, recueille les préférences et les pièces, relance, résume et prépare l’action. L’équipe l’enregistre dans votre logiciel, puis confirme d’un clic : « C’est enregistré », « C’est programmé », « Annulation enregistrée ».
Une automatisation choisie, opération par opération
Lecture des disponibilités, proposition, création ou reprogrammation : chaque opération n’est exécutée par le système que si la capacité technique existe, que vous l’avez autorisée par écrit, que l’identité du patient est établie, que la recette a réussi et que votre logiciel renvoie la preuve du résultat.
Une couverture annoncée telle qu’elle est
Le système ne prétend jamais connaître un rendez-vous ou une venue que sa source ne lui montre pas. Pour les suites de consultation et les patients dormants, la couverture est affichée « complète » ou « partielle ». Un export structuré et régulier de votre agenda, validé par vous, peut la rendre complète sans attendre une intégration.
Un numéro WhatsApp au nom de l’établissement
Un numéro central, avec répartition des demandes par service ou par praticien : toutes les demandes WhatsApp sont tracées au même endroit. Le numéro reste votre propriété.
Les messages vocaux
Le vocal est transcrit dans votre environnement, au Maroc, puis traité comme un message écrit. Si la transcription n’est pas assez fiable, le patient reçoit un accusé de réception et l’audio original est transmis à l’équipe.
Le téléphone, sans centre d’appels
Si votre standard expose ses événements, un appel manqué devient une tâche « à rappeler » et entre dans les indicateurs. Le système ne remplace pas votre téléphonie et ne répond pas aux appels.
Pensé pour les établissements marocains.
Le parcours patient au Maroc a ses réalités : la darija, le vocal, la place des proches, le calendrier, les règles de chaque établissement.
Français et darija, écrit et vocal
Le patient s’exprime comme il parle : « Je ne pourrai pas venir demain pour l’IRM. Wach kayn chi blassa jeudi matin ? » est compris comme une annulation, une demande de report et une préférence.
Les proches autorisés
Le système n’échange avec un proche que s’il est enregistré par l’établissement comme contact autorisé, selon ses règles. Jamais par déduction.
Votre calendrier
Horaires, services, praticiens, fermetures et périodes particulières comme le Ramadan ou l’Aïd, configurés par l’établissement.
Mutuelle, CNSS, AMO
Organismes acceptés, documents nécessaires, lieu de dépôt, démarches : le système répond à partir de vos informations validées. Il ne décide d’aucune éligibilité et ne promet aucune couverture.
Des données cloisonnées, minimisées, réversibles.
Les données persistantes de l’environnement Moroccan Intelligence sont conservées au Maroc. Les canaux et traitements externes, notamment WhatsApp et éventuellement le modèle de langage, font l’objet de flux distincts soumis à déclaration et à autorisation.
Un environnement par établissement
Application, base de données, base de connaissance, règles, secrets, journaux et sauvegardes : dédiés à votre établissement et conservés au Maroc. Aucune base patient commune entre établissements.
Ce qui est transmis au modèle
Seuls les éléments strictement nécessaires, minimisés et pseudonymisés avant tout appel. Le contenu de votre logiciel n’est jamais envoyé tel quel. Chaque traitement externe est documenté : fournisseur, région, finalité, durée de conservation.
Voix et documents
Un audio ou une photo ne se pseudonymise pas comme un texte. Les messages vocaux sont transcrits dans votre environnement, au Maroc. Les pièces sensibles suivent une chaîne dédiée, à accès restreint, et ne sont pas envoyées au modèle général.
Le patient informé
Une mention courte au premier message : canal administratif, non médical, opéré pour le compte de l’établissement, avec un lien vers l’information complète. L’opposition (STOP) est prise en compte immédiatement, en totalité ou pour un type de message.
Journal d’audit
Qui a fait quoi, quand, avec quel résultat et quelle référence de votre logiciel, sans donnée personnelle inutile.
Réversibilité
En fin de contrat, vos données vous sont restituées dans un format lisible, puis supprimées, avec une attestation. Votre numéro WhatsApp reste le vôtre.
Les formalités CNDP applicables sont accomplies et le contrat de traitement des données est signé avant tout patient réel.
Un système complet, déployé chez vous.
Un déploiement, puis un abonnement mensuel. Nous commençons par deux ou trois flux prioritaires, nous mesurons, puis nous étendons uniquement ce qui apporte une valeur démontrée.
Cadrage, configuration, tests et validation, formation des équipes, mise en service. Réglé pour moitié à la commande, pour moitié à la mise en service.
Environnement dédié, supervision, support, ajustements de vos règles et de vos parcours, Parcours patient, Copilote Équipe et Copilote Direction.
Le calendrier est fixé après validation du périmètre et réunion des prérequis. Montants communiqués après un premier échange.
- Un référent nommé pendant le cadrage, les tests et la stabilisation
- La validation écrite des messages, des règles et du message de sécurité
- L’annuaire des services, praticiens et horaires, et les pièces attendues par parcours
- Un accès à votre agenda : lecture, ou export régulier
- Les accès nécessaires auprès de l’éditeur de votre logiciel, si une connexion est prévue
- Supervision, sauvegardes testées, mises à jour de sécurité
- Ajustement de vos règles, messages et parcours
- Revue régulière des indicateurs avec la direction
- Information de l’établissement en cas d’incident, avec le mode dégradé appliqué
- Contrôle continu de la qualité des réponses, en français et en darija
Si le périmètre contractuellement convenu n’est pas opérationnel conformément à ce qui a été accepté, nous réalisons sans frais les corrections imputables à Moroccan Intelligence, dans ce périmètre, jusqu’à sa mise en service effective, sous réserve que l’établissement fournisse les accès, données et prérequis convenus. Cette garantie ne couvre ni une modification du périmètre demandée par l’établissement, ni un blocage imputable à l’établissement, à un éditeur ou à un service tiers indépendant de Moroccan Intelligence. Nous ne garantissons aucun montant de chiffre d’affaires : les résultats dépendent aussi de vos volumes, de vos équipes et du comportement de vos patients.
Hors périmètre standard, sur devis préalable : connecteur spécifique à un éditeur, numéros WhatsApp multiples, connecteur téléphonique, adaptation substantielle, coûts imposés par un tiers (dont les frais Meta). Groupes et réseaux : déploiement établissement par établissement, extension réseau sur devis.
Ex-gestion de patrimoine · Desjardins & CIBC (Canada)
Charif Menni a passé huit années en gestion de patrimoine au sein d’institutions financières canadiennes, Desjardins puis CIBC, à accompagner des clients sur des décisions où chaque chiffre engage.
Il en a gardé une discipline : ne rien promettre qui ne soit mesuré, et ne rien mesurer qui ne soit vérifiable. De retour au Maroc en 2026, il a fondé Moroccan Intelligence pour appliquer cette rigueur au parcours patient des établissements privés.
Vingt minutes pour savoir où se perdent vos demandes.
Un échange sur votre organisation actuelle : canaux, services, logiciel, volumes. Vous repartez avec une première lecture de vos flux prioritaires, que vous donniez suite ou non.
Téléphone : +212 6 60 62 36 46
WhatsApp : +1 514 779 1562
charif@moroccanintelligence.com
Simple pour le patient · Simple pour l’équipe · Puissant pour la direction